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Fernwartung

Wir helfen Ihnen am Bildschirm

Nach Absprache am Telefon sehen wir Ihren Bildschirm und helfen Ihnen direkt, etwa beim Einrichten eines Postfachs. Sie starten dafür ein kleines Programm und nennen uns die ID, die darin steht.

Programm starten

Wählen Sie Ihr Gerät. Das Programm heißt RustDesk und verbindet sich nur mit unserem eigenen Server.

Windows

  1. Programm herunterladen.
    Für Windows herunterladen
    Version 1.5.0 · 25 MB. Den Dateinamen bitte nicht ändern.
  2. Die Datei öffnen, es wird nichts installiert. Fragt Windows nach, mit „Ja“ bzw. „Trotzdem ausführen“ bestätigen.
  3. Nennen Sie uns am Telefon die ID aus dem Fenster. Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf „Annehmen“.

Mac

  1. Programm herunterladen.
    Mac mit Apple-Chip (M1 und neuer) Mac mit Intel-Prozessor
    Welcher Mac? Apple-Menü → „Über diesen Mac“: Steht dort „Chip Apple M…“, ist es ein Apple-Chip.
  2. Die Datei öffnen, das Programm in den Ordner „Programme“ ziehen und von dort starten.
  3. Unseren Server eintragen:
    Oder von Hand eintragen
    ID-Server remote.wurster-medien.de
    Schlüssel JTIH6ngy+347XL3+PM1CQR0SaiZRHVlk4K3WfDRHl8s=
    Relay-Server und API-Server bleiben leer.
    Dann im Programm neben Ihrer ID auf ⋮ → „Netzwerk“ → „Serverkonfiguration importieren“.
  4. Den Bildschirm freigeben: Systemeinstellungen → „Datenschutz & Sicherheit“, dort unter „Bildschirm- & Systemaudioaufnahme“ und „Bedienungshilfen“ das Programm einschalten. Danach das Programm einmal beenden und neu öffnen.
  5. Nennen Sie uns am Telefon die ID aus dem Fenster. Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf „Annehmen“.

Linux

  1. Programm herunterladen und starten.
    Ubuntu, Debian, Mint (.deb) Andere (AppImage)
  2. Unseren Server eintragen:
    Oder von Hand eintragen
    ID-Server remote.wurster-medien.de
    Schlüssel JTIH6ngy+347XL3+PM1CQR0SaiZRHVlk4K3WfDRHl8s=
    Relay-Server und API-Server bleiben leer.
    Dann Einstellungen → „Netzwerk“ → „Serverkonfiguration importieren“.
  3. Nennen Sie uns am Telefon die ID aus dem Fenster. Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf „Annehmen“.

Android

  1. App herunterladen und installieren, Apps aus dieser Quelle erlauben.
    App für Android (.apk)
  2. Unseren Server eintragen:
    Oder von Hand eintragen
    ID-Server remote.wurster-medien.de
    Schlüssel JTIH6ngy+347XL3+PM1CQR0SaiZRHVlk4K3WfDRHl8s=
    Relay-Server und API-Server bleiben leer.
    Dann in der App „Einstellungen“ → „ID/Relay-Server“ → einfügen.
  3. Unter „Teilen“ die Bildschirmfreigabe starten. Nennen Sie uns am Telefon die ID aus dem Fenster. Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf „Annehmen“.

iPhone und iPad lassen sich nicht fernsteuern, dort helfen wir Ihnen am Telefon.

Rufen Sie uns an

Eine Fernwartung starten wir immer gemeinsam am Telefon. Rufen Sie uns an unter +49 7443 286988 - 0 oder schreiben Sie an hallo@wurster-medien.de, wir rufen Sie zurück.

Sicher: Sie sehen alles, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit beenden. Wir rufen nie unaufgefordert an. Meldet sich jemand anderes in unserem Namen und will auf Ihren Bildschirm, legen Sie bitte auf.

ID lieber schriftlich schicken

Nur nach Absprache am Telefon, etwa wenn die ID schwer vorzulesen ist. Das Passwort tragen Sie hier bitte nicht ein.

Ihre Angaben nutzen wir nur für diese Fernwartung und löschen sie nach 30 Tagen (Datenschutz).