Datenschutz im Kundenbereich

Für den Kundenbereich gilt die Datenschutzerklärung von wurster medien. Hier ergänzen wir, wie wir die Nutzung des Kundenbereichs auswerten, neue Passwörter prüfen und mit Bitten um Fernwartung umgehen.

Nutzungsstatistik

Wenn Sie Seiten des Kundenbereichs aufrufen, im Portal oder auf Seiten ohne Anmeldung (etwa Bestätigungslinks, Angebote oder „Zugangsdaten senden“), speichern wir:

den Zeitpunkt und den aufgerufenen Bereich, die Adresse ohne Kundennamen, Kennungen oder Tokens,
die Ladezeit und ob die Seite fehlerfrei geladen wurde,
Gerätetyp (Computer, Tablet, Handy), Browser und Betriebssystem, jeweils ohne Version,
Ihre Rolle (Admin, Mitarbeiter oder ohne Anmeldung) und die Firma, für die Sie den Kundenbereich nutzen,
einzelne Schritte: Anmeldung (mit eigenem Passwort oder dem Postfach, mit oder ohne Zwei-Faktor), AVV bestätigt, Angebot bestellt, beauftragt oder abgelehnt, Zugangsdaten gesendet, Einrichtung per QR-Code, Passwort angezeigt oder geändert, Rechnung heruntergeladen, Hinweise pausiert, von Neuigkeiten abgemeldet, Fernwartung für Windows heruntergeladen oder angefordert.

Sind Sie angemeldet, ordnen wir die Einträge Ihrem Nutzerkonto zu. Ohne Anmeldung bilden wir aus IP-Adresse und Browser-Kennung zusammen mit einem Zufallswert, der jeden Tag wechselt, eine Kennung. Die IP-Adresse selbst speichern wir dafür nicht, den Zufallswert löschen wir nach spätestens zwei Tagen. Ein Wiedererkennen über mehrere Tage ist so nicht möglich.

Wir setzen dafür keine Cookies, lesen nichts aus Ihrem Gerät aus und binden keine Dienste Dritter ein. Die Daten liegen nur auf unseren Servern. Auswerten können sie nur die Administratoren von wurster medien, nicht Ihre Firma und keine anderen Nutzer.

Links in unseren Rundmails

Links in unseren Rundmails führen kurz über den Kundenbereich und von dort gleich zum Ziel. Dabei zählen wir nur, wie oft jeder Link insgesamt angeklickt wurde. Wer geklickt hat, speichern wir nicht: Alle Empfänger bekommen denselben Link, wir speichern keine IP-Adresse und keine Browser-Kennung. Ob Sie eine Rundmail geöffnet haben, erfassen wir nicht.

Hilfe per Fernwartung anfordern

Schicken Sie uns nach Absprache die ID über „ID schicken“ auf der Seite Fernwartung oder im Kundenbereich, speichern wir die ID Ihres Programms, Ihren Namen und, soweit Sie sie angeben, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihre Nachricht, angemeldet dazu Ihr Nutzerkonto und Ihre Firma. Ohne Anmeldung ordnen wir die Anfrage über die E-Mail-Adresse einer Firma zu, die wir schon kennen. Das Passwort des Programms speichern wir nie.

Die Angaben sehen nur die Mitarbeiter von wurster medien. Wir nutzen sie nur, um Sie zurückzurufen und uns mit Ihrem Rechner zu verbinden. Die Verbindung läuft über unseren eigenen Server und kommt nur zustande, wenn Sie sie im Programm annehmen oder uns das Passwort nennen. Nach 30 Tagen löschen wir die Anfrage. Rechtsgrundlage ist die Hilfe, um die Sie uns bitten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Prüfung neuer Passwörter

Legen Sie ein neues Passwort für ein Postfach oder Ihr Nutzerkonto fest, prüfen wir, ob es in bekannten Datenlecks aufgetaucht ist. Dafür nutzen wir den Dienst „Pwned Passwords“ von Have I Been Pwned (Troy Hunt, über Cloudflare). Die Anfrage stellt unser Server, nicht Ihr Gerät. Übermittelt werden nur die ersten fünf Zeichen eines Prüfwerts (SHA-1-Hash) des Passworts, nie das Passwort selbst und keine Angaben zu Ihnen oder Ihrem Konto. Den Abgleich mit der Antwort machen wir auf unseren Servern. Ist der Dienst nicht erreichbar, speichern wir das Passwort ohne diese Prüfung.

Zweck und Rechtsgrundlage

Wir möchten wissen, welche Bereiche genutzt werden, wo es hakt (Ladezeiten, Fehler, abgebrochene Schritte) und wo wir Sie besser unterstützen können. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem gut funktionierenden Kundenbereich und an der Betreuung unserer Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Speicherdauer

Einträge mit Bezug zu Ihrem Nutzerkonto speichern wir 90 Tage. Danach entfernen wir diesen Bezug (Nutzerkonto und die Kennung über mehrere Tage) und nutzen die Einträge nur noch für Statistiken. Nach 14 Monaten löschen wir sie ganz.

Widerspruch

Sie können der Nutzungsstatistik jederzeit widersprechen: angemeldet unter „Profil“ den Schalter „Meine Nutzung des Kundenbereichs zählen“ ausschalten, oder per E-Mail an info@wurster-medien.de. Ist in Ihrem Browser „Global Privacy Control“ oder „Do Not Track“ eingeschaltet, zählen wir gar nicht.

Auskunft über die gespeicherten Einträge und ihre Löschung erhalten Sie ebenfalls über diese Adresse. Ihre weiteren Rechte stehen in der Datenschutzerklärung.